Telefonie¶
Anrufe starten direkt aus der Akte und werden strukturiert dokumentiert — eingehende Anrufe ordnet das System selbst dem richtigen Kontakt zu.
Ausgehende Anrufe (Click-to-Call)¶
Aus jeder Firmen- und Kontaktakte lässt sich ein Anruf direkt starten. Das Gespräch wird protokolliert:
- Richtung, Dauer, Ergebnis und Notiz landen als Anrufeintrag am Datensatz und im Aktivitätenverlauf.
- So bleibt nachvollziehbar, wer wann worüber gesprochen hat.
Eingehende Anrufe (Screen-Pop)¶
Eingehende Anrufe lassen sich über eine Schnittstelle an das CRM melden:
- Das System ordnet die Rufnummer dem passenden Kontakt zu und öffnet die richtige Akte.
- Der Anruf wird in der Akte abgelegt — auch das erledigte Gespräch bleibt dokumentiert.
Softphone im Browser¶
Mit dem Zusatzmodul Telefonie telefonieren Sie direkt im CRM — ohne zusätzliche Software. Grundlage ist WebRTC, es genügen Browser und Headset.
- Ein- und ausgehende Gespräche im Browser. Ein Klick auf Anrufen in der Akte startet den Ruf sofort.
- Anrufsteuerung: Stummschalten, Halten (mit Wartemusik) und ein DTMF-Tastenfeld für Menüansagen.
- Anrufer-Erkennung: Bei eingehenden Anrufen sucht das System die Rufnummer und zeigt Kontakt bzw. Firma direkt an; jedes Gespräch landet im Aktivitätenverlauf.
- Mehrere Anbieter werden unterstützt (z. B. peoplefone, Placetel, Easybell) — wahlweise als SIP-Trunk oder mit einzelnen Client-Zugängen.
Einrichten (Self-Service)¶
Ein Administrator hinterlegt in den Einstellungen → Telefonie den Anbieter, die Verbindungsart (Trunk oder Client) und die Zugangsdaten. Die Anlage wird daraufhin automatisch konfiguriert und getestet — der Status („Registriert ✓") erscheint direkt in den Einstellungen. Ein manueller Eingriff ist nicht nötig.
Jeder Mitarbeiter aktiviert das Browser-Telefon anschließend selbst im Profil unter „Browser-Telefon". Beim ersten Anruf fragt der Browser nach der Mikrofon-Freigabe.
Nur mit gebuchtem Modul
Softphone-Leiste und Wählfunktion erscheinen erst, wenn Telefonie im Marktplatz gebucht ist.
Anbindung ohne Softphone (Webhook)¶
Ohne das Softphone-Modul funktioniert die Kopplung mit jeder Telefonanlage, die eine HTTP-Aktion auslösen kann (Webhook). Die Zugangsdaten der Anlage werden in den Einstellungen hinterlegt.
So sieht es aus
Kontaktakte mit dem Hörer-Symbol „Anrufen" und einem protokollierten Anruf im Aktivitätenverlauf.
Auswerten
Anrufaktivität fließt ins Reporting ein — etwa Anrufe je Vertriebler oder je Phase.
Grenze
Ohne das Softphone-Modul ist Wolfstrail keine Telefonanlage — es startet und dokumentiert Gespräche dann nur, führt sie aber nicht selbst. Mit gebuchtem Telefonie-Modul telefonieren Sie direkt im Browser (siehe Softphone im Browser).